Edelweiss faltrad F2 von point-bike

[muesliman]

Moin zusammen,

ich habe seit ein paar Tagen ein Edelweiss F2 von http://www.point-4u.com/point-bike
und es ist bereits defekt! Ich habe dann den Lieferanten kontaktiert und um ein Ersatzteil gebeten,
nebst Erstattung eines Betrages für Lackstift, usw. - die wollen allerdings daß ich es zurückschicke
und stellen sich einfach nur stur und uneinsichtig! Obwohl das hin und hersenden wesentlich teuerer
ist und ich dann etliche tage ohne klapprad zur Arbeit laufen muß (täglich über eine Stunde Verlust).

Ich hatte denen Fotos geschickt, siehe hier auch.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

Mfg aus Nordfriesland

Hannes Kiessling

[Pibach]

Finde es ok, wenn die das reparieren. Musst halt ne Zeit ohne auskommen.

[Muc-Falter]

Das ist nicht stur und uneinsichtig, sondern die normale Vorgehensweise.
Wenn etwas kaputt ist wird es vom Hersteller oder Verkäufer repariert. Etwas anderes sieht auch das BGB nicht vor.

LG
Michael

PS Was ist denn defekt?

[olli783]

Das ist wie Michael schon schreibt die richtige Vorgehensweise des Händler! Aufgrund der Gewährleistung für sein Produkt muß er es selber in Stand setzen, weil er genau dafür ja wieder in der Haftung ist.

Was mich viel mehr intressieren würde ist; der Grund für die Reklamation? Wie hast Du es geschafft die beiden Schrauben abzubrechen? An meinem R3 ist das Scharnier "bombensicher" verschraubt und meine nahezu 100kg konnten dem bisher noch nichts anhaben. Und das Plastik selber sieht jetzt nicht gebrochen aus oder?

[coral741]

Wenn bei Deinem nagelneuen Auto der Motor verreckt, lässt Du Dir ja auch keinen neuen vom Händler schicken, um ihn dann selbst einzubauen.

Oder ist das jetzt was anderes?

Grüße
Rainer

[muesliman]

Hallo zusammen,

das mit der "Regel" bei solchen Beanstandungen ist mir schon klar
Nur wer einen Schraubendreher bedienen kann braucht nur das Ersatzteil,
schraubt es an und fertig! Mit einem lackstift bessert man den Lackschaden
aus und alles ist gut!

Ein Lackstift kostet in der Regel unter 10 Euro, das Teil zu verschicken
in einem wattierten Umschlag "Maxibrief" 2,20 Euro!

Verpackungsmaterial besorgen ca. 20 Euro, Fahrrad hin und herschicken
pro Richtung ab 44,-Euro über DHL! Das ist doch Irrsinn...

Das Kunststoffteil war mit Schräubchen befestigt, die nicht abgebrochen sind!
Sie fassten lediglich zwei halbe Gewindeschläge, meines Erachtens nach viel zu
wenig - das war die Ursache des Schadens!

Gruß aus Nordfriesland

[coral741]

Hallo Hannes,

versetz Dich mal in die Lage des Händlers. Dem geht es doch vor Allem um seinen guten Namen. Das ist ihm sicher mehr Wert als die paar Euro Versand oder ein neues Rad für Dich. Es wäre aber eine schlechte Reklame für Point-Bike, wenn Du allen erzählst, dass Dein Rad einen Mangel hatte, den Du innerhalb der Gewährleistung auch noch selbst repariert hast. Wenn ich Händler wäre hätte ich das auch nicht so gerne.

Grüße
Rainer

[Pibach]

Hatte mal einen HP Laptop, da ging die Tastatur kaputt, der Service hat mir auf Anfrage eine neue geschickt - Einbau hat ich selbst gemacht. Scheint bei HP sogar Standardvorgehen zu sein für bestimmte Teile, d.h. der Kunde kann aussuchen, ob er das Gerät einschickt, oder selber das Ersatzteil einbaut. War dann allerdings doch gar nicht so einfach, weil die sich immer durchbog...

In diesem Fall am Faltscharnier kann ich jedenfals gut verstehen, wenn Point-Bike das selber macht - selbst wenn die Eigenreperatur problemlos wäre. Ist denn geklärt, ob die alle Kosten übernehmen?